Pagamento Contactless, Biometria e Pix: os novos perfis do consumidor

Uma pesquisa realizada pela Martercard revelou um novo perfil nos hábitos de pagamentos dos brasileiros, e aponta a segurança como prioridade nas escolhas.

Débito ou Crédito?

Esta pergunta deixou de ser a principal para os consumidores que realizam compras com cartão. Agora, os lojistas também precisam questionar se o cartão tem aproximação. O método contactless (pagamento por aproximação) começou a se popularizar no início da pandemia da COVID-19, e sua adesão continua aumentando.

Uma pesquisa divulgada recentemente pela Mastercard, mostra que mais da metade dos consumidores brasileiros afirmam ter realizado ao menos um pagamento com aproximação no último ano. Este método de pagamento só perde para o dinheiro, que foi mencionado por 62% dos entrevistados na pesquisa.

O método de pagamento contacless foi impulsionado por uma questão sanitária na pandemia, isto é, a segurança de efetuar um pagamento sem a necessidade de tocar a máquina do cartão. Hoje a principalmente explicação para a rápida adesão à esta tecnologia é a mudança no perfil do consumidor, hajavista que seu uso é muito prático e os empresários do varejo já adaptaram seus empreendimentos para fornecer essa opção no momento da compra.

Apesar da ascensão do pagamento por aproximação, outros métodos ganharam destaque no levantamento. A pesquisa mostrou que as transações digitais, como pagamentos com QR Code, através de carteiras digitais se tornaram relevantes para os brasileiros neste ano. A pesquisa não deu detalhes sobre o Pix, afinal, trata-se se um método exclusivamente brasileiro, e o universo da pesquisa foi em escala mundial.

Vale ressaltar, que grande parte dos brasileiros já utilizam carteiras digitais em suas transações financeiro, e se for incluído o Pix, o valor total pode saltar para 75%, de acordo com o próprio Banco Central.

O fator segurança é primordial

A pesquisa constatou que o fator segurança é o ponto principal para o consumidor brasileiro. A decisão de como pagar está atrelada ao nível de segurança do método de pagamento utilizado – é o que revela mais da metade dos entrevistados.

Diversos crimes e fraudes ocorrem com ferramentas financeiras e isso tem se tornado constante, principalmente com às mais novas, como o Pix e cartões com a tecnologia NFC (que possibilitam ao usuário pagar valores baixos sem a necessidade de digitar a senha) e esses fatos preocupam os consumidores em todo o mundo.

O uso de carteiras digitais tem reduzido essas ocorrências e tem se tornado uma forma bastante segura de realizar pagamentos, principalmente por aproximação, mas que requer o uso de senhas ou identificação por biometria para serem acessadas. A tecnologia intitulada como tokenização oferece mais tranquilidade para que o usuário realize seus pagamentos digitais com segurança.

A pesquisa da Mastercard revelou também que as carteiras digitais foram usadas por 43% dos entrevistados e que a adesão à tecnologia cresceu até 56% no último ano.